Regula el uso de la plataforma Vaquita EHR para profesionales de la salud bajo planes individuales, incluyendo condiciones de suscripción, facturación y responsabilidad sobre expedientes.
Estos Términos son celebrados entre Ánfora Salud, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “Amphora Health”), con Registro Federal de Contribuyentes ASA200624IT7 y domicilio en Batallón Independencia 80, Col. Chapultepec Norte, C.P. 58260, Morelia, Michoacán, México, y la persona física o moral que se registra como titular de una cuenta de “Vaquita EHR®” bajo un plan individual (el “Usuario”).
El Usuario podrá ser, indistintamente: (a) un profesional de la salud, persona física, que se registra a título individual; o (b) una persona moral (incluyendo consultorios, clínicas o sociedades civiles) que registra la cuenta como titular contractual y de facturación, y autoriza a una o más personas físicas (médicos, asistentes médicas u otro personal autorizado) a operar dicha cuenta. Cuando el Usuario sea una persona moral, la responsabilidad de contar con cédula profesional vigente y demás requisitos de elegibilidad conforme a la Sección 12 de estos Términos corresponde individualmente a cada persona física que acceda o registre información clínica dentro de la cuenta, y no se traslada ni se garantiza por la persona moral titular de la cuenta.
Para cualquier aclaración relacionada con estos Términos, el Usuario puede contactar a la Oficina de Asuntos Legales de Amphora Health a través de juridico@anforasalud.com o al teléfono +52 443 304 6300.
Estos Términos de Uso (los “Términos”) regulan el uso de Vaquita EHR por parte de profesionales de la salud que se registran y contratan un plan directamente a través de la plataforma (vaquitaehr.com, vaquita.health, vaquitasalud.com, vaquita.com.mx y sus aplicaciones web y móviles), sin mediar un contrato negociado o firmado con Amphora Health.
Al crear una cuenta, seleccionar un plan o continuar usando Vaquita EHR, usted (el “Usuario”) acepta estos Términos en su totalidad, sin necesidad de firma autógrafa o electrónica adicional. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de registrarse, de usar o de continuar utilizando la plataforma.
Estos Términos complementan, y deben leerse junto con: la Política de Privacidad de Amphora Health (anforasalud.com/privacidad), los Términos y Condiciones de los Sitios Web de Amphora Health (anforasalud.com/terminos), la Política de Facturación de Amphora Health (anforasalud.com/facturacion), y la Política de Nivel de Servicio (SLA) de Amphora Health (anforasalud.com/sla). En caso de conflicto respecto del uso específico de Vaquita EHR bajo un plan individual, estos Términos prevalecerán.
Si su institución o usted requieren un plan corporativo, educativo, de investigación, o alguna implementación o integración adicional, dicho servicio se regirá por un Contrato General de Prestación de Servicios independiente, sujeto a negociación y firma, y no por estos Términos.
Vaquita EHR ofrece los siguientes planes de suscripción individual, cuyo detalle vigente, características y precios se publican y actualizan en vaquitaehr.com:
| Plan | Precio | Usuarios | Almacenamiento |
|---|---|---|---|
| Vaquita Mini | Gratis | Solo 1 usuario | Hasta 1 GB |
| Vaquita Pro | $300.00 MXN/mes por usuario | Hasta 5 usuarios | Hasta 5 GB |
| Vaquita Max | $550.00 MXN/mes por usuario | Hasta 10 usuarios | Hasta 10 GB |
| Vaquita Ultra | $1,050.00 MXN/mes por usuario | Hasta 20 usuarios | Hasta 25 GB |
Los precios indicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable. Amphora Health podrá modificar los planes, sus precios y características en cualquier momento, surtiendo efectos dichos cambios respecto de nuevas contrataciones o renovaciones posteriores a su publicación.
El Usuario podrá cambiar de plan (aumentar o disminuir el nivel de suscripción) en cualquier momento directamente desde la plataforma, sin penalización. Los cambios de plan realizados a mitad de un ciclo de facturación se verán reflejados en el siguiente ciclo de corte correspondiente.
El pago, los métodos de cobro, la emisión de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) y los procesos de facturación recurrente se rigen por la Política de Facturación de Amphora Health (anforasalud.com/facturacion). De forma resumida:
Las condiciones de soporte técnico y operativo, canales de atención, horarios y niveles de servicio aplicables a Vaquita EHR se rigen por la Política de Nivel de Servicio (SLA) de Amphora Health, disponible en anforasalud.com/SLA.
El soporte previsto en dicha Política es de carácter exclusivamente técnico y administrativo. En ningún caso incluye asesoría médica, clínica o de interpretación de información de pacientes, conforme a lo previsto en la Sección 11 de estos Términos.
Las solicitudes de nuevas funcionalidades no constituyen incidentes de soporte; serán recopiladas y evaluadas mensualmente por Amphora Health para su eventual incorporación al producto, sin que ello implique compromiso alguno de desarrollo o de plazo.
Cancelación voluntaria. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin plazo forzoso ni penalización, desde la plataforma o notificando a Amphora Health. La cancelación no genera reembolso alguno respecto del periodo ya pagado. El Usuario conservará acceso completo a la plataforma hasta el último día del ciclo de facturación en curso. Al vencer dicho ciclo, el acceso quedará bloqueado y el Usuario únicamente podrá ver una pantalla de reactivación para recontratar el servicio.
Vencimiento por fallo de pago. Si al momento de la renovación automática el cargo no puede procesarse, Amphora Health notificará al Usuario y la plataforma aplicará el esquema de reintentos y periodo de gracia estándar de la pasarela de pagos correspondiente, durante el cual el acceso a la plataforma se mantendrá activo. Transcurrido dicho periodo sin que el pago haya sido regularizado, el acceso quedará bloqueado y el Usuario únicamente podrá ver una pantalla de reactivación para actualizar su método de pago y recontratar el servicio. Plan Vaquita Mini al cancelar. La cuenta del Usuario no se elimina automáticamente al cancelar un plan de pago; sin embargo, la continuidad bajo el plan Vaquita Mini (gratuito) estará sujeta a que el uso de almacenamiento de la cuenta se encuentre dentro del límite de 1 GB. Si el uso excede dicho límite, aplicará el bloqueo de escritura descrito en la Sección 4. El Usuario podrá solicitar expresamente la eliminación total de su cuenta conforme a la Sección 9 de estos Términos.
Cuentas con varios usuarios. Al cancelarse un plan de pago con más de un usuario, únicamente la cuenta del administrador principal (“super administrador”) podrá mantenerse activa bajo el plan Vaquita Mini, sujeto a las condiciones de almacenamiento señaladas en el párrafo anterior. Las cuentas de los demás usuarios quedarán inactivas de forma inmediata; los registros clínicos que hubieren generado permanecerán visibles y accesibles para el super administrador.
En todos los casos, los datos clínicos resguardados por Amphora Health permanecerán bajo su custodia conforme al plazo de retención obligatoria previsto en la Sección 9 de estos Términos, y el acceso podrá restablecerse en cualquier momento mediante la reactivación de un plan de pago o mediante solicitud de exportación conforme a dicha Sección.
Los expedientes clínicos y datos de pacientes generados y registrados por el Usuario en Vaquita EHR son y permanecen en todo momento bajo la titularidad del Usuario y de los pacientes correspondientes. Amphora Health no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos por virtud de estos Términos ni de la prestación del servicio.
En relación con los datos personales de pacientes que el Usuario registre en Vaquita EHR, aplica el esquema de Responsables Múltiples descrito en la Política de Privacidad de Amphora Health, conforme al cual:
El Usuario se obliga a contar con el consentimiento que corresponda frente a sus pacientes conforme a la Ley General de Salud y la legislación de protección de datos personales aplicable.
Tratándose de expedientes clínicos electrónicos, Amphora Health resguardará la información correspondiente durante el plazo mínimo de cinco (5) años contados a partir de la fecha del último acto médico registrado, conforme a la NOM-004-SSA3-2012, con independencia de que el Usuario cancele su suscripción de pago, desescale al plan Vaquita Mini, o solicite la eliminación de su cuenta.
La eliminación de la cuenta del Usuario suspende el acceso del Usuario a la plataforma, pero no implica la eliminación inmediata de los expedientes clínicos registrados, los cuales permanecerán bajo resguardo de Amphora Health durante el plazo de retención obligatoria señalado en el párrafo anterior.
Al cancelar o eliminar su cuenta, el Usuario tendrá derecho a una (1) exportación gratuita de sus expedientes clínicos en un formato estructurado e interoperable, conforme a los principios de intercambio de información en salud previstos en la NOM-024-SSA3-2010. Para ello, deberá enviar una solicitud por escrito a soporte@anforasalud.com, acompañada de la información necesaria para validar su identidad como titular de la cuenta. Amphora Health podrá solicitar documentación adicional para dicha validación antes de procesar la exportación. Solicitudes de exportación adicionales a la primera podrán estar sujetas a un costo conforme a la Política de Facturación vigente.
Amphora Health mantiene registros de auditoría (bitácoras de acceso, uso y modificación) respecto de Vaquita EHR que permiten asociar de forma inequívoca cada acción realizada sobre la información clínica a su autor, fecha, hora y tipo de operación, conforme al principio de trazabilidad previsto en la NOM-024-SSA3-2010.
Amphora Health declara que Vaquita EHR es una herramienta tecnológica de apoyo a la práctica médica. Amphora Health no presta servicios de atención médica, no emite diagnósticos ni recomendaciones clínicas, y no es responsable de las decisiones de atención médica tomadas por el Usuario. Cualquier funcionalidad de análisis, alerta o apoyo a la decisión clínica que la plataforma incorpore, incluyendo aquellas basadas en inteligencia artificial o procesos automatizados, tiene carácter exclusivamente de apoyo y no sustituye en ningún caso el juicio clínico del profesional de la salud, quien conserva en todo momento la responsabilidad única y exclusiva de las decisiones médicas adoptadas.
Cuando el Usuario sea una persona física, declara y garantiza ser un profesional de la salud legalmente autorizado para ejercer en México o en el país donde presta sus servicios, con cédula, licencia o equivalente vigente conforme a la legislación aplicable en dicho país. Cuando el Usuario sea una persona moral, cada persona física que dicho Usuario autorice para registrar o acceder a información clínica dentro de la cuenta deberá ser, individualmente, un profesional de la salud legalmente autorizado para ejercer en México o en el país correspondiente, con cédula, licencia o equivalente vigente, o personal autorizado bajo la supervisión directa de dicho profesional. Vaquita EHR incluye funcionalidad de verificación de cédulas profesionales como parte del proceso de registro. Amphora Health podrá suspender el acceso de cualquier cuenta o de cualquier persona dentro de ella respecto de la cual no se acredite dicha condición.
Adicionalmente a las restricciones de uso previstas en los Términos y Condiciones del sitio web, el Usuario se obliga a no: (a) registrar en Vaquita EHR información clínica falsa, incompleta de manera deliberada, o que no corresponda a una atención médica efectivamente prestada; (b) suplantar la identidad de otro profesional de la salud o registrar actos médicos atribuyéndolos a un profesional distinto del que efectivamente los realizó; y (c) utilizar la plataforma para fines distintos a la atención médica legítima de pacientes.
En caso de un incidente de seguridad que afecte o pudiera afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los expedientes clínicos del Usuario, Amphora Health lo notificará sin dilación indebida conforme a su Plan de Respuesta a Incidentes de Seguridad y a la Política de Privacidad de Amphora Health.
La propiedad intelectual de la plataforma Vaquita EHR pertenece en exclusiva a Amphora Health en los términos descritos en los Términos y Condiciones del sitio web, los cuales aplican de forma supletoria a estos Términos. Amphora Health no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores, y su responsabilidad frente al Usuario se limita, en lo aplicable, a lo previsto en dichos Términos y Condiciones, salvo tratándose de negligencia grave o dolo en el cumplimiento de las obligaciones de seguridad y conservación de expedientes clínicos previstas en estos Términos.
Amphora Health podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en vaquitaehr.com. El uso continuado de la plataforma posterior a la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.
Estos Términos se rigen por las leyes federales de México. Para su interpretación, ejecución y cumplimiento, las Partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Morelia, Michoacán, México.